Kundenservice – Service am Kunden
Seit längerem fehlt mir ein Ersatzteil für meine Saeco Espressomaschine. In der heutigen Zeit geht die Recherche nach geeigneten Beschaffungskanäle relative schnell, dank Hilfsmitteln wie Google und Co.
Auf der Homepage des Herstellers konnte ich schnell die passenden Händleradressen ermitteln. Voller Tatendrang startete ich am Samstag Morgen, um die nötigen Teile zu kaufen. Schon die erste Adresse war ein Griff in die Vollen: „Mein Chef hat sich vor fünf Jahren mal eine Kaffeemaschine bei Saeco gekauft und seitdem stehen wir bei denen auf der Homepage. Mindestens zweimal pro Woche kommt hier jemand rein und möchte eine Kaffeemaschine kaufen. Selbst 15 Briefe an die Firma Saeco haben nichts gebracht. Wir stehen immer noch auf der HP!“
Naja, der erste Versuch, bleibt ja noch einer. Also ins Auto und weiterfahren. Rein in den Laden: „Saeco, haben wir seit Jahren nicht mehr. Die produzieren doch keine Qualität. Wir hatten nur Ärger. Was, wir stehen da immer noch auf der Homepage?!“
Letzte Möglichkeit für mich, ein Anruf beim Hersteller direkt. Also warten auf Montag, dann Anruf bei der Servicehotline. Voller Erwartung, neues Jahr, neue Woche, schilderte ich der Dame mein Anliegen. Daraufhin sie: „Müssen Sie zu einem Servicepoint.“ Ich: „Ist nicht so leicht, ich bin am Samstag einige Händler angefahren!“ Sie: „Ich hab ja auch Servicepoint gesagt und nicht Händler!“ Ich: „….“
Kurz: Ich werde wohl nach Eppendorf fahren und dort bei der Firma Copyline mir die nötigen Ersatzteile besorgen. Mein Fazit: Saeco ist teuer aber im Service schlecht. Am Liebsten würde ich nicht nach Eppendorf, sondern zum Recyclinghof.
Aktualisiert am 4. Januar 2010
Kategorie Ärgerlich